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Um endereço só, lido por gente, para tudo. Escreva dizendo no assunto do que se trata — é o que faz a resposta chegar mais rápido.
O que escrever, por assunto
- Suporte / dúvida sobre a ferramenta — se já tem conta, escreva do e-mail do cadastro. Quando for sobre um vídeo específico, mande o link da página do job: ele identifica o processamento sem precisar de mais nada.
- Um corte que saiu errado — descreva o que esperava e o que veio, e diga a duração do vídeo original. Legenda fora de sincronia, enquadramento cortado e corte no meio da frase têm causas diferentes, e a descrição é o que separa uma da outra.
- Correção de um post do blog — mande o link do post e o trecho. Regra de plataforma que muda a gente confere na fonte oficial e corrige, marcando a data da correção.
- Cobrança, plano, créditos ou cancelamento — escreva do mesmo e-mail do cadastro, que é o que identifica a assinatura.
- Imprensa e parcerias — diga o veículo e o prazo.
- Dados pessoais (LGPD) — confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Os direitos e o que fazemos com cada dado estão na Política de Privacidade.
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